POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Fervura
Válida a partir de abril de 2026
Antes de qualquer coisa: a gente quer que você curta cada detalhe do que chega na sua casa. Se algo não foi como esperado, a gente resolve junto.
Arrependimento ou produto errado
Recebeu e não era bem o que você queria? Sem problema. Você tem até 7 dias a partir da data de entrega para pedir a troca ou devolução — é o seu direito pelo Código de Defesa do Consumidor, e a gente respeita isso de verdade.
Para isso, o produto precisa estar nas mesmas condições em que chegou até você: sem sinais de uso e na embalagem original. Faz sentido, né?
Manda um e-mail para [email protected] com seu nome completo e o número do pedido, e a gente te passa o passo a passo. O frete da devolução fica por nossa conta — via logística reversa pelos Correios. Só pedimos que use a embalagem original (se ainda estiver em boas condições) ou uma caixinha adequada pra proteger tudo no caminho.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que você usou, em até 30 dias depois de recebermos o produto de volta. Sem taxas, sem custo extra pra você.
Uma observação importante sobre café
O café é um alimento. Por isso, não conseguimos aceitar devoluções de produtos que já foram abertos ou usados — não por falta de boa vontade, mas porque não há como garantir a integridade do que volta pra gente. Se você abriu e não curtiu o sabor, conversa com a gente mesmo assim. A gente adora um feedback e pode te ajudar a encontrar um preparo que funcione melhor pro seu paladar.
Produto com defeito de fabricação
Aí a conversa muda. Se chegou algo com problema real, você tem 30 dias a partir da entrega pra nos acionar — também garantido por lei.
Manda um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e uma descrição do problema (fotos ou vídeo ajudam muito). A gente analisa em até 30 dias e resolve: reembolso ou substituição, sem custo nenhum pra você.
Itens do kit (zine, pôster, adesivos, bottom)
Esses seguem a regra geral: 7 dias para arrependimento (sem uso e na embalagem original) e 30 dias para defeito de fabricação.
Qualquer dúvida, é só chamar: 📬 [email protected]
